TraceGo
退費政策
請先閱讀：TraceGo 為一次性付款（買斷期間制）之數位內容服務，付款後即時授權使用。本政策說明在何種情況下可申請退費，以及如何申請。
1. 適用範圍
本《退費政策》適用於您透過 TraceGo 官方網站（https://tracego.tw）或本軟體內建之購買流程，向 TraceGo 購買之下列付費方案：
- 7 天試用版（NT$99）
- 30 天月卡（NT$299）
- 90 天季卡（NT$799）
- 365 天年卡（NT$2,399）
本政策與《服務條款》第 7 條互為補充。如有衝突，以本政策為準。
2. 數位內容性質聲明
TraceGo 屬於「非以有形媒介提供之數位內容」及「一經提供即為完成之線上服務」，依下列規定：
- 《消費者保護法》第 19 條第 2 項：通訊交易解除權之合理例外情事得排除 7 日鑑賞期。
- 《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 7 款：明列數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，不適用 7 日鑑賞期之解除權。
您於下單付款時，已透過勾選同意框明確表示：知悉本服務屬上述數位內容，並同意立即取得授權、放棄 7 日鑑賞期之解除權。
因此，本服務原則上不適用 7 天無條件鑑賞期退費，但仍依本政策第 4 條提供例外退費。
3. 原則：不予退費
由於授權碼於付款完成後立即發放並可立即啟用 Pro 功能，下列情形不受理退費：
- 您改變主意、不想用了
- 您之 iOS 裝置不被支援，但您未事先於免費版確認相容性
- 您之網路、電腦環境不符合系統需求
- 您因個人因素（離職、出國、健康等）無法繼續使用
- 您買錯方案（如：買了年卡卻只想用月卡）
- 方案到期、忘記取消（本服務不會自動續訂，到期即降級為免費版）
- 您違反《服務條款》遭終止服務
建議：購買前請先以「免費版」測試您的 iPhone 與電腦環境是否相容。所有付費方案的 Pro 功能在免費版即可預覽，僅每日傳送次數受限。
4. 例外退費情形
於下列情形，您得申請退費：
4.1 系統技術故障
因本服務伺服器、授權系統或核心功能之重大瑕疵，導致您於授權期間內連續 48 小時以上無法正常使用 Pro 功能，且我們無法於合理時間內修復者：
- 您可申請按剩餘日數比例退款
- 或由我們以延長授權期間之方式補償（依您選擇）
不可歸責於本服務之原因（如您之網路問題、Apple 推送 iOS 安全更新阻斷 tunnel、您裝置硬體故障等）不在此限。
4.2 重複扣款
因藍新金流系統錯誤、您之操作異常等因素，導致同一筆訂單重複扣款者，我們將全額退還重複扣款部分。
4.3 未授權交易
若您主張該筆交易並非由您本人或經您授權之人執行（信用卡盜刷等），請：
- 先向您之信用卡發卡銀行申請爭議款
- 同步以 support@tracego.tw 通知我們
- 我們會配合銀行調閱資料、暫停該訂單之授權
4.4 法定退費權
若依您所在地之強行法規定，您仍享有不可拋棄之法定退費權者，本政策不排除該等權利。
5. 不適用退費情形
下表列出常見情形之退費適用結果，供您參考：
| 情形 | 是否退費 |
|---|---|
| 付款後改變主意 | 不退費 |
| 方案到期未使用完 | 不退費 |
| iOS 系統更新後 tunnel 暫時失效 | 不退費 |
| 第三方平台（遊戲）封鎖帳號 | 不退費 |
| 重複扣款（同一訂單付兩次） | 全額退費 |
| 本服務伺服器故障 48 小時以上 | 按比例退費 |
| 信用卡盜刷 | 配合銀行處理 |
| 違反《服務條款》遭終止 | 不退費 |
提醒：本服務為輔助工具，不保證可規避所有第三方平台（包括但不限於遊戲、社交軟體）之偵測機制。第三方平台採取之封鎖、停權等措施，並非本服務之瑕疵，不構成退費事由。
6. 退費申請方式
請依下列步驟提出退費申請：
6.1 寄送退費申請信
寄信至：support@tracego.tw
主旨建議：「【退費申請】訂單編號 XXXXXXXX」
6.2 信件應檢附資料
- 您之 Google 登入帳號（電子信箱）
- 藍新金流訂單編號 / 交易序號
- 付款日期與金額
- 退費事由（請對應第 4 條之退費情形）
- 佐證資料（錯誤截圖、銀行對帳單、客服對話紀錄等）
- 退款帳戶資訊（若為非信用卡退款，請提供本人之銀行帳戶）
注意：請勿在信件中提供您完整的信用卡卡號、信用卡 CVV、Google 密碼等敏感資料。我們不需要這些資訊即可處理退費。
7. 處理時程與方式
我們將於工作日 24 小時內回信確認收到您的申請，並告知後續所需資料。
我們將核對您的訂單紀錄、佐證資料，並於 3 至 7 個工作日內告知審核結果。若需補件，時程將自您補件完成日重新起算。
審核通過後，我們將通知藍新金流執行退款。信用卡退款一般於 5 至 14 個工作日內反映於您之信用卡帳單；ATM 轉帳退款一般於 3 至 7 個工作日內入帳。
退款完成後，您之 Pro 授權將同步回收，帳號降級為免費版。
7.1 退款金額計算
- 全額退費（重複扣款、信用卡盜刷）：原金額全額退還，不收手續費。
- 按比例退費（伺服器故障）：以「方案總天數」為分母，「未能使用之天數」為分子計算退款比例。
7.2 退款方式
- 原路退款優先：退至您原付款之信用卡或銀行帳戶
- 若原付款方式已失效（信用卡到期、帳戶關閉），請於申請時提供有效之退款帳戶
- 退款手續費（如有）由我們吸收，不從退款金額中扣除
8. 爭議處理
若您對退費結果有異議，請依下列順序處理：
8.1 內部申訴
請於收到退費結果通知後 14 日內，以書面（電子郵件即可）向 support@tracego.tw 提出申訴，說明異議理由與佐證。我們將於 7 個工作日內覆核。
8.2 主管機關申訴
若內部申訴後仍有爭議，您可向下列單位申訴：
- 1950 全國消費者服務專線（行政院消費者保護會）
- 各縣市政府消費者服務中心
- 金融消費評議中心（限與付款、信用卡相關之金流爭議）
8.3 訴訟管轄
若仍未能解決爭議，依《服務條款》第 14 條，以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。
9. 聯絡方式
退費相關問題請透過下列方式聯絡：
- 營業者：TraceGo（負責人：涂偉恩）
- 所在地：台中市
- 客服信箱：support@tracego.tw
- 服務時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日除外）
- 初次回覆時間：24 小時內（工作日）
本政策得隨時修訂，修訂後之版本將公告於本頁面。修訂前已成立之訂單，仍適用訂購當時之退費政策。